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shopee开店详细教程(shopee新手开店注意事项)_出售抖音号在哪个平台

2022-03-17 10:08
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Shopee卖家在使用聊天与买家沟通时也有很多需要注意的地方,否则很容易被违规处罚。

Shopee有一个专门供卖家和买家沟通的聊天工具,就是聊天。但是在使用聊天与买家沟通时,有很多需要注意的点,否则很容易被违规处罚。

Shopee聊聊在使用时,卖家有哪些要求呢?很快就掌握了它。

1、回复率

首先,Shopee系统默认的聊天回复率是57%,新店超过2家才会计算聊天回复率。

Shopee会计算卖家在过去90天的回复率。如果卖家未能在12小时内完成回复,将计入回复率。如果卖家在过去30天内有=10笔订单,聊天回复率=20%,将给予1分的处罚。

注意,Shopee的回复率中不包含自动回复。

2、禁止内容

Shopee也是卖家通过聊天发给卖家的内容比较少,比如一些引导买家在站外其他平台交易的内容是被禁止的;此外,卖家不能向多个买家重复发送相同的信息。一旦发现卖家有这些行为,会严肃封停账号。

禁止发送聊天的消息包括但不限于:

在卖家的其他平台上推广商品或服务。

引导买家到其他网站

发送与购物无关的信息

散布卖家的个人联系方式,没有在Shopee平台销售的明确意向。

3、设定自动回复

如果卖家在更多人咨询的时候没有时间回复,很容易导致客户流失,所以自动回复很重要。

设置友好的自动回复欢迎信息,可以给买家留下良好的第一印象;而且,还可以将正在进行的店铺活动加入到恢复中,有机会获得更多的销量。

建议可以设置欢迎词、商品相关、订单状态、感谢词、道歉词等。可以大大提高客服的运营效率。

当然,通过聊天给买家发优惠券,可以有效解决买家下单犹豫,从而促进转化。

作为Shopee卖家必须掌握的工具,也是升级改造的重要一环,所以大家一定要清楚自己的功能和玩法,这样才能更好的发挥其作用,为店铺积累更多的客源,这对于后续的店铺运营和升级改造非常重要。

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