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电商看数据可以用到哪些工具(手把手教电商数据分析)_抖音账号购买

2021-11-20 05:12
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在“互联网”政策的推动下,互联网发展到了3.0时代。在政策驱动和趋势驱动下,移动互联网发展迅速,各种移动应用层出不穷,不仅极大地推动了移动生活方式的发展,也创造了许多新的商业价值。其中,移动电子商务作为日常生活中的重要环节,展现出强大的生命力。

优盟数据显示,2015年7月至2016年6月,电商导购APP增速在垂直领域排名第四。

一方面,从宏观上看,移动电商行业的快速发展为普通用户提供了更多的选择,带来了更多的实惠,让生活变得高效简单;另一方面,激烈的竞争让开发商生存异常艰难。因此,移动电商找准自身优势,进行差异化竞争,占领市场制高点,至关重要。在这个过程中,除了优质的产品和服务,运营策略也非常重要。接下来说说移动电商的运营策略。

构建完善的用户画像体系

随着移动电商APP的出现和快速发展,购物行为变得更加碎片化。用户可以通过手机APP随时随地漫无目的地浏览、下单、交易商品,用户的一系列行为难以捕捉。因此,清楚地了解用户的构成并预测他们的行为非常重要。通过大数据分析,开发者不仅可以对用户构成和用户行为有一个清晰的认识,从而最终还原用户的真实需求,还可以找出当前用户运营中存在的问题,然后有针对性地进行优化和改进,从而真正达到针对性的目标,达到事半功倍的效果。

接下来,我们来谈谈用户画像。

什么是用户画像?

简而言之,用户画像是根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为抽象出来的标签化用户模型。构建用户画像的核心工作是给用户贴标签,标签是从用户信息分析中高度提炼出来的特征标记。

一个用户有n个属性,比如昵称、性别、年龄、收入、爱好、地域、工作、家庭状况、用户行为等等。但是,在实际操作过程中,并不需要细化标签构造的所有属性。对于电商APP来说,从促进交易的角度来看,性别、年龄、收入、购买历史、购买兴趣就足够了。

用户画像的作用

如果我们可以通过数据分析用户的购买历史和购买周期,那么商家就可以决定什么时候向用户推荐产品,这更有可能方便订单的关闭。可以看出,根据用户的画像,至少可以实现精准营销。此外,还有许多其他应用如下。

1、用户人群分析

可以清楚的知道产品的用户人群分布,从而验证产品定位是否合适,及时做出调整。

2、精准营销

通过邮件、短信、app内推送等方式进行应用推广和活动营销,可以大大提高产品使用率和订单转化率。

3、数据挖掘,多维关联

通过数据挖掘,有可能得到啤酒和纸尿裤的关系,有助于改进商品销售策略。

4、定制化的服务或者产品

为每个用户提供定制化的产品和服务推荐,进行精细化运营。

精准推送

经过一个新鲜期或者一个完整的购买周期,在碎片化的时间里,如果没有新的购买需求,用户一般不会打开电商APP。为了告知用户最近的一些优惠信息或新产品上市信息,需要通过一定的方式唤醒用户。电子邮件、短信和消息推送都是常见的手段。但是在实际操作过程中,推送效果并不是很令人满意。接下来,我们来谈谈push中的两个关键问题。

如何做到精准

什么是精准推送?精准推送就是“把正确的内容推给正确的人”。其中,关键词,适合的内容,适合的人群。所以,首先要根据实际情况制作合适的内容,然后把内容推给合适的人群。有以下几种策略。

基于设备尺寸的推送。在这种情况下,一般指应用内推送。

基于设备的维度,还包括APP的相关属性。比如型号、地区、操作系统、渠道、APP版本、系统语言等等。以下是一些典型案例。

比如对于生鲜电商应用,如果葡萄上市后在北方城市推广,那么信息就应该推送到该地区北方用户的手机上。

基于用户属性的推送。在这种情况下,它包括应用内推送以及短信和电子邮件。

这里的用户属性实际上是指用户画像。这里的维度包括性别、年龄、消费力和消费行为。

比如在促销活动中,男性用户推剃须刀,女性用户推化妆品。这种推属于基本维度。在更高级的情况下,根据用户的购买历史、购买周期和商品浏览行为,预测用户的购买预期,从而在合适的时间向用户推送合适的商品内容。这种级别的推送难度相对较大,需要构建相对完整的数据分析系统和数据模型。但是效果会好很多。

如何提高打开率

虽然现在的推送方式很多,但是有一个很明显的问题就是开通率很低。对于应用内推送,开通率只有3%-10%,更多用户选择划掉推送或者直接关闭推送通知。短信和邮件营销的开通率更低,甚至不到1%。因此,最终结果是人力物力的投入难以带来交易转化。除了推送不准确之外,造成这种情况的另一个原因是,提供给用户的推送链接无法将用户带到浏览内容对应的应用页面,而是应用的主页或h5页面。如果你想找到你想浏览的页面或者你想购买的产品,你需要在应用程序中进行相应的搜索。由此带来的用户体验特别差。久而久之,用户的认知已经固化,不会再尝试点击推送的内容。

但是,随着深度链接技术的出现,这个问题是可以解决的。通过电子邮件、短信、app内推送深度链接,不仅可以一键调出app,还可以直接跳转到对应页面。可以大大优化用户体验,节省用户时间。如果能够将深度链接与用户画像相结合,实现精准推送,相应的开盘率和单笔交易将会大大提升。

社会化推广

对于任何推广,无论是活动推广还是应用推广,社交网络都是最好的方式之一,因为社交网络作为用户流量的超级入口,容易发生化学反应,从而引发规模增长。品多多就是最好的例子。

通过微信、朋友圈、微博进行分享,不仅增加了产品或活动的曝光度,还通过名人效应和熟人效应快速建立用户对产品的信任,从而有效带动用户和订单数据的增长。

但目前微信、微博、朋友圈的推广,会让用户流量在这些社交网络上保持。当我们看到朋友分享的产品或促销时,只能停留在H5页面浏览或购买产品,体验很差。许多用户在登录H5页面时放弃了这次购买。如果通过深度链接跳转到APP,体验会好很多,省去了用户在APP中搜索促销产品的环节,大大提升了订单交易转化数据。

目前第三方工具可以帮助开发者更好的运营推广APP,功能不是问题。难点在于提高数据分析的准确性。对于用户画像,很难实现画像的100%匹配,因为某些数据维度无法采集。因此,在这种情况下,综合组合解决方案可能会有更好的效果,在应用传统操作工具的基础上引入一些新技术可能会更好。

作者:刘黎明,林克德美产品运营总监。前优盟产品运营先进,在产品运营和数据分析方面有着深厚的积累。

本文最初由@刘黎明发布,每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。

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