新媒兔服务平台

买抖音号平台_培训学习社群裂变方案(如何把游戏化思维运用到社群中)

2021-11-20 05:12
1258

做好社区运营有四个阶段。在上一篇文章中,我写了如何解决第二阶段的问题。今天,我将重点讨论如何解决第三阶段的问题:如何利用游戏化思维在企业内部构建学习社区。

企业背景:,一家金融服务公司,主要从事培训、并购、资本与优质资产对接。有200多个销售团队,负责销售和社区的维护和运营。

对于这家公司来说,员工是他们最大的资产。因为他们服务的是高净值用户,所以对员工的能力和素质有非常高的要求。员工的培训对公司的发展非常重要。

企业运营现状:员工培训成本过高,效果有限

我们公司主要的培训形式是每年定期去总部培训,邀请一些知名的外部讲师来授课,然后邀请一些内部表现优秀的员工来分享。然而,费用、损失的时间和住宿费用都很高,因此这种培训的频率相当有限。

这些名师对公司内部的具体业务并不熟悉,基于模板的教学大纲难以满足员工的具体工作需求。但是内部表现优秀的员工分享纯粹是一种义务形式,缺乏足够的动力去做周密的准备,说干货太多对自己不好,大部分时间都是在舞台上自我满足。

打造公司学习型社群的意义

只有自己真正体验到社群的价值才能将价值传递给用户

用户需要通过公司创建的社区学习和成长,员工也是如此。为什么不先利用社区提升员工的业务能力?只有员工自身通过公司的学习型组织获得学习价值,那么在运营用户群时才会更有方向感和信心。

对于一个从来没有吃过美味的人来说,做一道美味的菜是很难的。如果不能在自己的公司内部组织学习社区,如何处理用户?

用最低的成本达到最优的学习效果

过去培训成本很高,但效果有限。公司里其实有很多商业专家,但我们国内骨子里的思维是宁可少说话也不做鸟,遇到各种客套话。

如果这些人真的被激活,让他们放下戒心,积极参与分享,对公司整体素质的提升会起到非常重要的作用。这是外部训练绝对无法替代的。要实现所有这些,您只需要提供系统和环境,而没有任何成本负担。

接下来,我们来谈谈如何用游戏化思维为员工构建学习社区,解决上述问题,帮助员工学习成长。

在冷启动阶段做这种事情必须得自愿而且又有门槛

刚开始,这种事情不能强制做,要自愿做。很多公司经理一觉得有道理,就拍拍脑袋,下达行政命令,要求所有员工参与执行。对于这种事情,如果你被迫去做,他们有的是办法敷衍你。

游戏化思维解读:游戏就是不断做出有意义的选择,这些选择是自愿的。怎么能强迫别人玩游戏呢?这样会失去游戏的乐趣,偏离事情的初衷。

我所做的是从小规模的几个优秀员工开始。如果是菜鸟发起的,质量无法保证,傲慢的优秀员工也不愿意和你玩。当它由优秀员工发起时,推广难度要小得多。

从一开始,缺乏成熟的经验可能会导致管理混乱。万一失败,有透支大家信任的风险,所以容错成本太高。你要知道,企业里总有一些人喜欢看别人的笑话。

根据企业情况,学习共同体的内容如下:

整理销售的sop流程;

销售计费的实际案例经验分享;

客户库存到手后的资源共享;

回答实时问题;

有助于服务客户的行业知识分享。

学习不仅是自愿的,也为其他想参与的人设置了门槛。有两个门槛,要么你必须在进来之前提供你的业务总结或案例经验,要么你必须支付团费;

设置门槛的目的在于:

没有任何门槛的游戏,不会被别人看好。

守守党的出现,会大大影响别人的积极性。

一群不付钱的人也会让你难以管理。

设置好激励制度,激发大家的内在动机

中国人的传统思维观念是拍鸟在头,这往往是爱作秀的人的专属,无论是被迫还是强势。所以很多人下意识的少说,少说,或者少冒险。

在运营这个学习社区的时候,你一定要让大家积极参与,敞开心扉。要想让别人认真做这件事,就得提供良好的制度环境,激发他们的内生动力。

我设想的几种激励方式:

所有有价值的股份都经过整理汇总,汇编成员工手册,内容的作者都做了标记,以后所有员工都有一份,对作者来说体面多了;

人总是懒惰的。每个想加入的人每年都必须支付一定数量的钱。这笔钱是为了激励那些做出贡献的员工,防止守手党的出现,懂得珍惜自己所付出的。

未来公司内部培训会重点选择经常提供高质量分享的员工,并给予一定的物质奖励,所以还是给自己人比较好(自己人要付出市场的代价);

职务晋升的重点是这些分享型员工,因为要想很好地领导一个团队,就必须具备分享精神、表达能力和业务能力。

在这个制度下,大家的后顾之忧都解决了。对于企业管理者来说,这种东西的管理成本极低,达到的学习和成长效果极高,而且是零成本。

游戏化思维解读:游戏之所以有趣,是因为你可以通过各种激励来获得成就感,激发你的内在动力。对于这种非量化的学习行为,要想让每个人都高质量地参与其中,就必须激发内在动力,光靠动力是没有效果的。

设置好游戏规则,保证制度的推动执行,保证及时的反馈

很多企业缺乏好的制度和创意,最后无法执行。问题可归结为以下几类:

有好的想法,不给一套实施方案,结果就是太监;

虽然一个好主意的可实施成本太高,但我们不能坚持下去。

如果你从事它,你将没有足够的动力;

做事没有任何反馈,别人也不认真对待;

任务本身是有生命周期的,他已经完成了自己的使命;

公司里总会有一些喜欢糟蹋好东西的混蛋。

在实施上述制度之前,我们要搞清楚谁来实施,谁来选择,谁来组织每次讨论,谁来组织等等。学习社区的计划必须配备完整的反馈系统和实施计划。

社群谁来做管理:

学习社区建立后,集团经理由大家自愿申请,每人轮换一周,这样个人负担不会太重,集团经理可以先由新公司人担任。轮换也可以防止办公室政治的发生。

如何评选保证公平:

评选方式由大家投票,员工也可以申请复议。毕竟公司里或多或少都会有办公室政治,任何地方都可以成为战场。我们必须确保这个问题的客观性和公正性。

群管具体该做什么事情:

确定在线讨论时间

确定在线参与者

强烈要求分享和组织自己的内容并进行总结。

做好评选工作的整理和总结。

做好日常内容记录整理。

与下一任轮值集团经理进行工作交接。

群管该如何鼓励:

如果任务完成得好,可以给予物质奖励,也可以参与评选最佳群管理,给予精神奖励。具体的激励方式可以不断调整,一切以提高工作积极性为基础。

完整的执行路径可以让这个游戏变得有趣,而不是成为别人的负担。

游戏化思维解读:一场好的比赛需要一个及时的反馈系统。对于玩家来说,实时反馈系统就是一个承诺,让人们相信目标可以实现,给别人继续玩下去的动力。公司在做任何决策时,都要注意相应反馈制度的落实,这样才能建立信誉。

当然,有人会说我们公司只有十几个人。有些事情并不局限于公司本身。主动一点,多找朋友一起玩。案例仅供参考,最终执行还是要结合公司具体情况。

最后再强调一下,一个没有社群思维的人是很难把社群运营好,而想具备这种思维,先把自己当成一个用户,先让自己体验到社群对于自己带来的价值。

如果连公司的员工都组织不了学习社区,那你怎么去运营跟你弱的用户群呢?

相关阅读:

社区四部曲1:社区对企业的价值是什么?

社区四部曲2:游戏化思维在社区运作中的作用

作者:冯建(微信号:753007292),实战社区运营,为企业定制社区运营规划与实施方案

这篇文章最初由@冯建发表。每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。

奖励作者,鼓励TA抓紧创作!欣赏