人与人之间只有三种关系。他跟你骂我，你跟我骂他，我跟他骂你。
产品和运营之间的争斗成为了一个现象级的话题，只是因为产品和运营天生就是敌对的，互相制衡。
为什么是天生的敌意？不是说产品和运营是一家人，产品生孩子，运输有营养的孩子吗？
这是理想状态。
现实：产品满足的是用户的需求，运营满足的是用户的欲望。道不同很难共谋。
从企业的职能构成上来说：用户在使用产品时只能感知产品功能和操作行为。所以一个典型的互联网公司只有两类岗位：产品和运营。我们可以把所有“以用户为中心”的工作都附加到产品系统上，围绕产品经理展开工作，比如技术岗、测试岗、设计师、运营中的后端操作员等。这些岗位是企业中典型的资产缔造者，他们的目的是服务用户，更好地满足用户需求；还有一些工作是“以业务为中心”，依靠用户实现业务价值，瞄准满足业务营收的需求,比如来自付费客户较多或者用户比较活跃的收入，比如营销、商业营销、销售、运营等等。
从各自的职责上来说，'s劝导是说服用户心服口服，所以产品必须以用户为中心，实现用户价值最大化；而说服是为了让用户感到兴奋并有所行动，所以我们必须专注于业务，实现业务价值最大化。总之，产品在满足用户价值，运营在压榨用户价值。
说服就是说服用户(即用户满意)并心服口服(即我们常说的推荐和口碑)；说动就是让用户动起来(从众或冲动)，然后行动，这就是转化率。服务，服务，服务就会有生意。
有人会说：运营不就是产品和服务的无缝连接吗？运营也要承担“服务”的责任？
这是一件很难解释的事情。因此，我称运营商为“服务”产品是“说服”人，目标是先应手，后得心，做的是留存（忠诚）；运营是“说动”人，目标是先应心，后得手，做的是转化。.
服务和不满是用户的一厢情愿，操作无法控制。例如，在“运行”岗,促销场景中的价格是允许用户立即“移动”的操作要素。
产品可以解决用户的问题，换句话说，它们可以更好地解决用户的问题，包括洞察用户需求、体验迭代等等。产品本身必须能够自言自语，在用户心中建立一个“非我”的空间。基于内容的产品，内容就是产品，所以，运营能左右的是用户在当下的场景下能不能立即心动和行动。,内容是产品最好的说服引擎。
运营是在留住产品用户的基础上寻求商业价值，往往从用户的心理bug出发，让用户产生瞬间的心理变化，比如双11，用户缺乏警觉性，变得从众冲动，后来发现自己买了一堆不需要的东西。“响应性”指的是用户的心理bug，比如贪婪、从众、炫耀、嫉妒、虚荣、懒惰、色欲……然后运营利用这些人性弱点，快速转化为商业价值。编辑的本质是产品经理资深文案是用户冲动随大流的最好武器。
所以产品是满足用户的需求，运营是满足业务需求，两个目标是相反的。
所以，在现实中，产品往往与运营作对。如何解决这个问题？
一句话：每个运营回合，都要心存“窃取”，频频得手才是运营的最高境界。
太多以用户为中心的产品是一个极端，太多以业务为中心的运营是另一个极端。这两个极端都将催化产品的迅速消亡。产品要想进行下去，延长生命周期，产品和运营需要相互谦让，比如产品帮助运营降低运营行为发生后的损耗率，做好平衡；始终从运营中反馈业务价值点，让产品为合理经营开绿灯，不断反馈客户需求。
其实除了这种根深蒂固的矛盾，在如今的互联网公司中，产品和运营的争斗也只是表面原因：
谁在价值均衡，寻找到一个折中点。!主导谁目前产品睡在席梦思上，操作一直是一对一，三对一天！其实运营依赖于产品本身，只有产品被用户认可，运营才能从中学习。产品在为运营培育商业土壤，运营在帮助产品实现价值。他们的最终目的是一样的，那就是帮助企业成功：产品决定企业能做多大，运营决定企业能做多久。
谁会是1、 权责分配上：!的运营工具现状是所有产品都喜欢做前台，不愿意花时间做后台运营工具，导致运营效率下降。
谁来承担2、 运营工具上：!的责任现状是产品和运营的关键绩效指标完全混乱。产品的kpi更多体现在产品开发周期上，很少承载业务指标。比如什么功能在什么时间点完成；运营的kpi是基于业务目标，比如要达到多少日活跃用户，转化率要优化到什么水平，一个季度要完成多少销售等等。
3、 kpi定义上：产品不是由鸟类经营的。有些产品经理认为我设计了产品，放到线上了，以后就要看运营了。但在战略实施过程中，运营会发现需要产品支持的产品。打个比方，4、 运营配合上：产品把基本台面设计好之后，灯光音响设备准备充分，运营开始走上舞台。产品搭台、运营唱戏。用户是来看戏剧的，不是来看舞台的。但舞台必须明亮舒适，有茶和瓜子招待。
最后，从职场生存链来看，产品和运营的鄙视链自然存在。戏种不同，灯光也就不同，需要的音响音质也不同，所以运营的每一场戏，产品都需要在舞台的基础设施建设基础上调整设计架构，以完成一场演出。
只要有“岗位职责”存在，就一定存在扯皮。
李翰，微信微信官方账号：weboper，大家都是产品经理专栏作家，前网站运营108个人站长，前主街网络运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者，互联网产品运营知识思维导图作者。关于互联网产品运营的文章有15万字。关注内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析和文案撰写，一直潜心钻研“四二”运营技巧！
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