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怎么理解用户运营(用户运营的理解)_哪儿可以出售抖音号

2021-11-11 18:27
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快速深入地了解用户的特点和共性,以及他们的真实需求和心理,需要付出很大的努力。

要做好这项工作,我们往往需要了解用户和产品。至于产品,我们了解公司的相关产品文件,熟悉产品各项功能的操作,很快就能在7788了解产品。

然而,理解用户通常是一个困难的过程。尤其是当我们从零开始接触一个新产品时,如何才能快速而深入地了解我们的用户?

1、做好用户沟通

和用户沟通好不是一件很简单的事情。在沟通渠道上,我们可以和用户进行线上或线下的沟通。在传播专业性方面,可以对用户进行深度访谈,也可以和用户废话连篇。在沟通尺度上,我们可以和用户一对一聊天,也可以和用户一对多聊天。沟通方式不同,获得的沟通信息也不同。通过多方式、高频率地与用户沟通,我们从而了解用户的真实需求与用户心理。

这让我想起了以前的一次工作经历,当时我负责维护一个用户的微信群。据我观察,群聊非常活跃,尤其是新功能上线时,往往能引起用户的热烈讨论。但是,群聊很容易导致跟风的现象。比如一个新推出的创意功能,有可能在用户吐槽使用这个功能有BUG后,其他人会跟进讨论。有一次,我特意请群内吐槽产品最多的用户进行一对一的私聊,问他在使用创意功能时出现bug的具体情况。结果他说,其实他在使用的过程中并没有发现什么问题,但是当别人在吐槽的时候,他就会一起动手,希望引起官员的注意。从这个例子不难看出,一对多群聊和一对一聊天得到的信息并不太一致。如果一个产品的某个功能仅仅因为在群体中跟风而受到质疑,那就不值这个蜡烛。

俗话说“耳听八方都是光明的,但相信一切都是黑暗的”,除了与这款产品的用户沟通,还可以了解竞品用户的诉求。常规做法是潜入竞争用户的交流群,观察他们的共同兴趣在哪里,这些用户最喜欢竞争产品的哪些功能,以及如何看待其他产品。因为当用户在某个产品的官方群中时,因为身份的原因,不会透露自己最真实的想法。当他们来到一个竞争的群体时,他们更愿意表达自己内心真实的声音。通过对竞品用户的了解,往往可以提高我们对整个行业的了解,从而使我们的思维模式更高。

2、进行数据分析

通过数据分析了解用户的基本特征。

常规的数据分析,包括两种:

通过对产品数据的分析,了解用户的喜好和属性;

通过问卷调查,对用户数据进行量化分析,了解用户特征。

产品数据的分析主要基于产品的特性。例如,视频内容产品可以基于播放量,电子商务产品可以基于交易量。以我运营的UC订单号为例。这是一个媒体信息平台。我们分析整个平台内容的阅读、转发和分享数据,了解用户的基本内容偏好。通过对用户活动和一天24小时内不同内容的分析,可以得到什么样的内容会在什么时间推出,哪些用户比较喜欢。

问卷的重点是样本量大,覆盖层面全面,需要统计平台不同层级、不同类别的用户。通过对问卷结果的分析,可以了解用户的年龄、职业、行业、地域等基本特征。

3、了解用户画像

了解用户画像对大家快速了解用户很有帮助。用户画像的调查是复杂的,涉及基础数据收集、分析和建模等。这通常是由专业用户研究(UE)同事完成的。我们可以找到相关的同事或者领导,获取产品的用户画像数据,从而快速了解用户。

但据我观察,业内很少有公司系统地做过用户调研,获得过用户画像。或者即使有一些产品相关的用户画像,一般运营商也很难接触到。所以我推荐大家使用一些行业内的数据分析网站,比如“百度指数”、“阿里指数”,了解用户的人群属性。比如在百度指数中输入“UC”,就可以大致得到以“UC”为关键词进行搜索的网友的人群属性,包括性别比例、年龄分布、兴趣分布等。

4、解读行业报告

对行业报道的解读,也是了解用户特点的一种巧妙方式。通常我们去一些发布行业报告的网站,包括“易观-大数据分析”、“企鹅智酷”等,了解我们需要的信息.这些行业报告不仅涵盖了广泛的行业,包括游戏行业、视频行业和新媒体行业,还分析了不同年龄段用户的特点,如《企鹅智酷:走进95后新生代社交行为报告》。

通过解读这些行业报告,可以帮助我们建立全球视野,快速了解整个行业用户的总体特征。比如下面截图是企鹅智酷发布的一些关于新媒体行业的研究总结。

5、模仿用户

了解用户最好的方式就是把自己模仿成用户,把自己放在普通用户的场景中,体验产品的各种功能,从而模仿用户的反应和感受,了解用户的真实需求。随着互联网的普及,各种产品层出不穷。比如,一个在网络上活跃消失的卫生巾品牌的创始人,就是一个男学生。起初为了更好的设计产品,他亲自体验和研究市面上各种款式的卫生巾,从而摸清市场情况。

以我为例。在操作UC订阅号之前,我自己对内容创作行业也不是很了解。为了深入了解用户的心理和需求,我注册了几个媒体信息平台的账号,包括UC订阅号、头条号、微信微信官方账号等产品。我也学会了像自媒体人一样每天更新文字,研究我账号的各种数据,通过持续运营获得平台授予的各种功能权限。有了这样的过程,我可以很好地理解媒体人的诉求。最起码,当用户反馈相关需求时,我能熟练判断需求的真实性和紧迫性。

一般来说,快速深入地了解用户的特征和共性,以及他们的真实需求和心理,是需要付出很大努力的。然而,这一切都不是空中楼阁。通过以上五种方法,相信大家都能对自己产品的用户有更深的了解。但所有的操作方法和经验都只能借鉴,更多的需要结合产品本身来考虑,让大家结合自己的实际情况。选择一种或多种方法进行尝试和改进,从而更好地了解用户,熟悉产品。

作者:大雄,现为阿里巴巴运营经理,原魔人相机新媒体负责人,原百度产品运营商。个人微信微信官方账号:大雄活100。

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